您所在的位置:主页 > 2015年梨乡好人 > 敬业奉献 > 王欲晓

王欲晓

共有 1 页 来源:未知 日期:2016-05-10 浏览:
       王欲晓,女,45岁,中共党员,国网莱阳市供电公司客户服务班班长。参加工作以来,王欲晓就把“急客户之所急、想客户之所想”的理念当成自己的追求,帮扶他人,积极履行社会责任。在日常工作中,她从未正点下过班,碰上紧急事件拖到晚上九、十点钟才回家吃饭也是常有,手机一直处在24小时开机状态。每逢线路突然停电,在排查故障的过程中服务热线电话会骤增。有的客户因为没有电,又问不到具体的送电时间,在电话中经常出言不逊、语言粗鲁,对此,她总是想方设法给客户一个发泄的空间和时间,通过耐心解释和良好的沟通,直到客户表示理解,并对服务表示满意为止。由于经常加班加点工作,饮食不规律导致她的胃病日渐加重,但是每逢遇到紧急情况,她还是一如既往全力地投入到工作中去。每年电网迎峰度夏期间,因用电负荷攀升,导致局部线路电压过低,影响了客户用电质量,她总是连续几天不离开工作岗位,偶尔面对情绪不稳定的客户,她总是认真细致地做解释说服工作,稳定客户的情绪。对设备损坏的客户,她又及时联系检修部门进行维修、维护,赢得了客户的信赖。同时,她还利用各种场合苦练普通话,学习沟通技巧,并积极组织班组人员搞好业务学习和培训,组织全班人员随机播放电话录音,对班组每个人的应答速度是否及时、问候语句是否规范、询问事情是否简单有效、答复问题有无漏洞以及针对问题如何缓解客户急躁情绪等问题进行现场点评、互相学习,提高了全员解决问题、处理问题的能力,真正做到了急客户之所急,想客户之所想。近年来,王欲晓连年在烟台地区客户代表普考中荣获个人第一名的好成绩,并先后获得“山东省电力公司优秀农电工”、“烟台市供电公司优秀共产党员”等荣誉称号。
上一篇:隋同伟 | 下一篇:盖政