您所在的位置:主页 > 2013年梨乡好人 > 争先创优 > 王莉

王莉

共有 1 页 来源:未知 日期:2015-03-23 浏览:
      王莉,女,28岁,莱阳市新型农村合作医疗办公室科员。多年来,她默默工作在新农合服务大厅,以良好的业务素质和优质的服务态度,努力为群众提供方便快捷的服务,赢得了群众的一致好评。日常服务中,王莉自觉坚持热心接待、耐心服务、细心承办。由于服务对象中很多是老年人,他们大多眼花耳背,有些报销需要的材料往往需要重复很多遍,老人也不一定能够听清、记牢。为此,王莉总是不厌其烦地为老人服务,为了防止老人遗忘,她常常将报销程序及所需材料逐一写在纸上,一字一句地耐心解释,直到对方完全明白为止。很多老人感动地说:“因我这记性,时常受家人埋怨,可人家一点也不嫌烦,真是少有啊!”有些病患家属报销医疗费用心情迫切,时常有不耐烦的情绪流露出来,个别的甚至火气很大、语言粗鲁。对这些群众,王莉充分理解他们的心情,总是用亲切的微笑、耐心的沟通、热情的服务,消除对方的误会。不少服务对象到她这里都是一腔怒火而来,带着满意离去。近年来,她所在的服务大厅群众评议满意率一直在96%以上。
上一篇:冷兆阳 | 下一篇:没有了