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张艳艳

共有 1 页 来源:未知 日期:2015-03-23 浏览:
      张艳艳,女,33岁,交通宾馆服务员。她从踏上这个服务岗位的第一天起,就对自己从事的工作有一个整体的谋划和要求,那就是必须坚持以信为本、以诚待客、诚信做人、诚信做事,努力为单位和个人赢得良好的信誉。她刚参加工作不久的一天晚上,天突然下起了大雨,晚上九点半多了,订餐的客人还没到,同事们多数已经下班回家了,看着窗外雨一直下个不停,她非常着急。可她想客人一定是有什么事情耽误了,自己不能一走了之,还是应该等一等。不久,客人就陆续来到了餐厅,并内疚地向她解释了原因,表达了歉意。她看到有客人淋雨了,就给客人们上了姜汤,餐中又搭配了几道客商老家的家乡菜和莱阳本地的特色菜,客人当时非常满意。后来她才了解到,当晚是为了宴请到莱阳投资的南方客商。去年的一天,有一家准备办喜事的客人在她这里就餐,安排次日举办婚礼的事情,吃完晚饭就匆匆的买单离开了。第二天,张艳艳在清扫卫生时,发现顾客遗失在地上的钻石戒指,就根据昨晚一家人谈论的话,挨家酒店打电话,并最终联系上了失主,在一对新人即将交换礼物的时候,她打的将价值达数万元的钻戒送还给了他们。
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