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刘绍山

共有 1 页 来源:未知 日期:2015-03-23 浏览:
      刘绍山,男,49岁,莱阳市商贸城佳泉商场经理。刘绍山在商贸城经商近20年,从摆小地摊做起,一步步将买卖干大,目前他商场里经营的工艺品多达千余种,这都靠他多年来在顾客中树立的诚信做人、信誉为上的良好形象。刘绍山连续多年被评为“诚信经营户”,佳泉商场多次被评为“消费者满意单位”。由于经营的工艺品品种繁多,再加上很多是易损品,顾客上门退货换货是常事。对此,刘绍山并不厌烦,有时候顾客上门换好几次他也乐此不疲。有一次,一位顾客来买一对大花瓶准备第二天开业用,当场验完货后买了回去。第二天上午刘绍山接到电话,该顾客在电话中很着急地说马上就到开业时间了,但发现一个花瓶有裂纹,不清楚是昨天没发现还是搬运不当造成的。顾客问刘绍山能否先送个新的过去看看能否换一下,实在不行就算是他买的。刘绍山放下电话后立刻将一个新花瓶送了过去换回了那个有裂纹的,由于处理及时,顾客的开业庆典照常进行。周围人对此不理解,都说刘绍山傻。刘绍山说:“买卖人就要有点儿傻,只有甘于自己吃亏,才能赢得顾客的信赖,买卖才会越做越红火。”
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